Тренінг з продажу для інтернет-магазину

За допомогою знань, отриманих на тренінгу, ви не тільки розширите кругозір, а й навчитеся досягати поставлених цілей послідовно, у короткі терміни і без шкоди для свого бізнесу.

Замовити тренінг

Про послугу

Сучасний ринок e-commerce розвивається стрімко. Щодня з'являються десятки нових інтернет-магазинів, і конкуренція зростає. Щоб виділитися, недостатньо просто розмістити товари — важливо вміти продавати, вибудовувати комунікацію з клієнтами і перетворювати одноразову покупку в довгострокові відносини.

Компанія DIA Consulting з 2018 року допомагає бізнесам в Україні підвищувати ефективність комерційних відділів. Ми навчаємо команди продавати усвідомлено, професійно і з турботою про клієнта. Наш тренінг з продажів інтернет-магазину — це практична програма, яка дає готові інструменти для збільшення конверсії, середнього чека і повторних покупок.

Кому підійде тренінг з продажу для інтернет-магазину

Наш курс створений для компаній, які хочуть вивести відділ продажів на новий рівень. Він буде корисний:

власникам інтернет-магазинів, які прагнуть збільшити прибуток;
менеджерам з продажу, які працюють з онлайн-замовленнями;
маркетологам, яким важливо розуміти логіку клієнта і точки контакту;
керівникам відділів продажів, що відповідає за показники і мотивацію команди;
співробітникам, які працюють з маркетплейсами (Rozetka, Prom.ua, Epicentr Marketplace, Kasta та ін).

Тренінг буде однаково ефективний для компаній, що працюють в B2C і B2B сегментах, незалежно від ніші — техніка, косметика, одяг, меблі, продукти харчування та інші.

Формати проходження навчання

Ви можете вибрати зручний варіант участі:

Оффлайн-тренінг проводиться у Київі або з виїздом в будь-яке місто України. Підходить для живого взаємодії і практичних відпрацювань.
Онлайн-тренінг — інтерактивна версія з можливістю задати питання тренеру в реальному часі.
Тренінг в запису — оптимальне рішення для команд, які хочуть навчатися в зручному ритмі і повторювати матеріал.

Що включає тренінг по збільшенню продажів в інтернет-магазині

Програма навчання заснована на реальних кейсах українського ринку e-commerce і досвід більш ніж 200 проектів компанії DIA Consulting.

Під час тренінгу учасники засвоюють:

техніки ефективного спілкування з клієнтом в чаті, по телефону і месенджерах;
правила ведення листування і структура повідомлень, які закривають заперечення;
методи upsell та cross-sell — як збільшувати середній чек;
побудова клієнтського сценарію від першого дотику до повторної покупки;
аналіз типових помилок в онлайн-продажах;
систему контролю і мотивації продавців.

Чому інтернет-магазинах важливо навчати відділ продажів

Власники часто роблять ставку на рекламу і просування, забуваючи, що клієнт купує у людини, а не в баннера. Навіть ідеально налагоджена реклама не врятує, якщо менеджер не вміє закривати угоди та працювати з запереченнями.

Тренінг з продажу для маркетплейсов та інтернет-магазинів дозволяє вирішити ключові проблеми:

низький відсоток конверсії з заявок на замовлення;
неструктуровані продажу і відсутність CRM-контролю;
відсутність стандартів спілкування з клієнтом;
зниження лояльності і повторних покупок.

Коли команда проходить навчання, ефективність зростає вже в перші тижні: менеджери впевнено спілкуються з клієнтами, коректно аргументують ціну і пропонують додаткові товари.

Теми, які охоплює тренінг

Кожен блок програми спрямований на конкретний результат.

Психологія онлайн-покупця
Як думає клієнт інтернет-магазину, чому він вибирає один бренд з десятків, що впливає на рішення про купівлю.
Сценарії спілкування в чатах і месенджерах
Готові шаблони відповідей, техніки залучення, фрази, підвищують довіру та продажу.
Робота з запереченнями
Як спокійно і впевнено відповідати на «Дорого», «Я подумаю», «Мені не потрібно» і перетворювати сумнів в покупку.
Збільшення середнього чека
Методи продажів (upsell), перехресних продажів (cross-sell) і спеціальних рекомендацій.
Повторні продажі і утримання клієнта
Як створювати клієнтську базу, вибудовувати CRM-воронку і повертати покупців.
Тон комунікації та клієнтоорієнтованість
Правильні фрази, які формують довіру та імідж бренду.

3 ключові результату після проходження навчання

Після проходження тренінгу Ваша команда:

навчиться продавати, а не просто приймати замовлення;
буде знати, як перетворювати діалог в покупку;
підвищить конверсію і зовнішню лояльність.

Чому обирають DIA Consulting

Ми не просто навчаємо — ми впроваджуємо. Наше завдання — не провести лекцію, а зробити так, щоб кожен учасник міг застосувати знання вже на наступний день.

Переваги співпраці з DIA Consulting:

досвід з 2018 року, більше 6 років роботи в консалтингу продажів;
експертиза в онлайн - і оффлайн-торгівлі;
індивідуальна адаптація програми під нішу Вашого бізнесу;
підтримка після тренінгу — консультації та аналіз впровадження;
гнучкі формати (оффлайн, онлайн, запис).

Програма тренінгу з продажу для інтернет-магазину

Модуль 1. Основи професійних продажів

Розбір шляху клієнта в онлайн-магазині;
Структура ефективного діалогу і виявлення потреб;
Робота з емоційними тригерами.

Модуль 2. Інструменти впливу на рішення клієнта

Практика аргументації і сторітеллінга;
Формування довіри через контент і спілкування;
Як формулювати пропозиції, які не можна ігнорувати.

Модуль 3. Робота із запереченнями та закриття угоди

Скрипти, які працюють в чатах, телефоні і при листуванні;
Як завершувати діалог впевнено і коректно;
Прийоми, що підвищують ймовірність покупки.

Модуль 4. Повторні продажі та клієнтська база

Побудова стратегії лояльності;
Робота з відгуками та зворотнім зв'язком;
Як перетворювати покупців в амбассадоров бренду.

Приклад тематики тренінгів для інтернет-магазину для менеджерів

розвиток комунікативних навичок та впевненості в собі;
алгоритми виявлення потреб покупця;
ефективна структура листування з клієнтом;
створення стандартів обслуговування та tone of voice;
взаємодія відділу продажів з маркетингом і логістикою.

Тренінги з продажів проводять 2 - 3 тренери з досвідом у вашій сфері, під управлінням:

Практикуючий експерт з побудови бізнес-процесів та структури відділу продажів

Співзасновник консалтингової компанії. Партнер та учасник інвестиційних проектів.

Тренінги з продажів проводять 2 - 3 тренери з досвідом у вашій сфері, під управлінням:

Практикуючий експерт з побудови бізнес-процесів та структури відділу продажів

Співзасновник консалтингової компанії. Партнер та учасник інвестиційних проектів.

Формати роботи та вартість

Вартість навчання залежить від кількості учасників, формату і рівня адаптації програми під Ваш бізнес. Ми підбираємо оптимальне рішення для кожного клієнта.

Ви можете замовити: