Тренінг для керівника відділу продажів

Крім базового завдання, яке полягає у створенні системи збуту і бізнесу, керівник відділу продажів відповідає за роботу різних рівнів у відділах продажів, а саме: організація роботи команди, їхня мотивація; спілкування з клієнтами, розв'язання конфліктних питань.

Розберемося докладніше:

​

• Мотивація. При постійній роботі у багатьох людей трапляється вигорання, це відбувається навіть з професіоналами. Якщо ви хочете, щоб той чи інший працівник продовжував так само якісно виконувати свої обов'язки, не думаючи про звільнення або перехід в іншу фірму, ви повинні підтримувати його бажання. Не ставтеся до членів команди як до чогось тимчасового і замінного. Вам не тільки важко буде знайти гідного кандидата на його місце, але ще й навчити його. Для цього знадобиться багато сил, часу та фінансів. Що робити? Проводьте тімбілдінги та тренінги, які зможуть згуртувати колектив і дадуть можливість провести час інакше; підвищуйте оплату праці;

• Визначення потреб клієнта. Від вас очікують розв'язання проблеми, тому важливо вміти виявляти їх та аналізувати. Якщо ви намагатиметеся щось продати, не звертаючи уваги на болі споживача, він, не побачивши користі в цьому продукті, відмовиться від угоди. Зацікавивши покупця, показавши йому значущість і функції товару або ж послуги, ви підвищите їхню цінність у його очах;

• Побудова стратегії продажів. Пункт, неможливий без виконання попереднього. Спираючись на аналіз поведінки та потреб клієнта, можна визначити план роботи з ідеальним впливом;

• Аналіз, а тільки після - дія. Визначьтеся, чого хоче ваш бізнес? Яких цілей ви прагнете досягти? Ставлячи завдання перед компанією, важливо врахувати: причини виникнення, шляхи його вирішення, відповідні терміни його виконання та інші хвилюючі технічні моменти. Для виконання поставлених завдань можна також залучати аудиторію: проведення опитувань, спеціальних заходів та інших подібних жестів для споживача, допоможе в побудові правильної картини проблеми і в варіантах її вирішення. З їхньою допомогою ви не тільки привернете більше уваги до своєї компанії, а й підвищите рівень довіри до вас;

• Вибір методів впливу. Як швидко і вигідно провести угоду? Визначте специфіку вашого продукту і бізнесу загалом, і ви отримаєте відповідь на це запитання. Ви можете звернути увагу на підхід до розв'язання цього питання у конкурентів і відомих фірм. Або ж, цим може зайнятися команда спеціалістів, яка збереже ваш час і сили;

• CRM. Ведення угод в CRM також входить в обов'язки РВПа. Однак, у роботі залучений й інші його колеги, навчених роботі в цій системі;

• Практика бізнес-рев'ю. Процес, за якого керівник відділу продажів разом із менеджерами продумує кроки для поліпшення процесу певної угоди. Коригування роботи буде якіснішим, якщо влаштовувати збори з обговореннями звітностей на постійній основі (раз на тиждень, наприклад). Так ви зможете спостерігати за динамікою розвитку ваших продажів.